July 9th, 2015

Shaw

Беспредел компании "Air France". Невеселые выводы.

IMG_1089-1

Подумайте хорошо, прежде чем полететь в отпуск с сосиете ЭйрФранс - вас могут просто не зарегистрировать на рейс.  Так со мной и случилось.

Это был обратный рейс по маршруту СПб-Париж Антананариву. Билеты были куплены зарание (электронные - счас у всех такие), в аэропорт я прибыл заблаговременно. Но лично представитель сосиете ЭйрФранс в Пулково отказала мне в регистрации на рейс.

Было так:
1) Приехал в аэропорт и начал оформляться на рейс.

Билеты:
Первый - на рейс AF-1465
Вылет 15.05.2015 в 15:05 из St Petersburg (RU) Pulkovo
Прилет 15.05.2015 в 17:35 в Paris (FR) Charles De Gaulle терминал 2E

Второй - на рейс MD-51
Вылет 15.05.2015 в 20:35 Paris (FR) Charles De Gaulle терминал 2C
Прилет 16.05.2015 в 08:30 Antananarivo (MG)

Мне отказали в регистрации на рейс объяснив это тем, что ЭйрФранс "не видит в своей системе" мой следующий билет из Парижа до Мадагаскара.


Чтож делать, купил другой билет, стоимостью чуть менее 1000 долларов. Провел еще 2 ночи в СПб (на раньше не было билетов), что понятно не дешево. Прилетел домой на Мадагаскар и начал бодаться с ЭйрФрансом.

2) Получил от ЭйрФранс официальный ответ: вы не были допущены на рейс по причине отсутствия транзитной или шенгенской визы.
Я нашел подтверждение на сайте МИД Франции, что никакая виза для транзита гражданам РФ не нужна.
. Почитайте - интересно.

3) Отправил в ЭйрФранс справку МИД Франции, что виза для россиян при транзите не нужна.
Ответ: ЭйрФранс не могли зарегистрировать ваш багаж сразу до Антананариву. То есть, для его получения в Париже вам пришлось бы покидать транзитную зону, а визы у вас не было.

4) Написал им, что багажа у меня не было - только ручная кладь. То есть, покидать транзитную зону мне было не обязательно.
Ответ: мы не могли вам выдать посадочный талон на рейс Париж-Антананариву. Вам пришлось бы покинуть транзитную зону, а визы у вас не было.

5) Получил письменную справку от Эйр Мадагаскар, что любой транзитный пассажир имеющий на руках билет компании может получить посадчный не покидая транзитной зоны. Прямо на выходе (GATE). Предоставил эту справку ЭйрФранс.

Казалось бы вот и закончилась история. Справедливость восторжествовала, а ЭйрФранс облажался.

Как бы и не так - им и похер на это! Вот ответ:

Collapse )

"Наш персонал в Санкт Петербурге, да и я сам, не знали, что другие авиакомпании делают все возможное, чтобы упростить транзит. Я рад узнать, что это возможно в аэропорту Шарль де Голль. (херассе, они не знали оказывается!)
После пересмотра вашего дела мы решили вам дать с барского плеча компенсацию в виде е-ваучера на сумму АЖ в 126, 25 евро.
Только на руки вам эти деньги не дадут - можете их потратить на покупку другого билета у нашего замечательного сосиете ЭйрФранс."

Спасибо конечно за подачку, но я навряд ли буду в дальнейшем летать с ЭйрФранс. Уже сменил маршрут: Дубай-Маврикий-Тана с Emirates. Сервис не сравнить.

Комментарии от puerrtto:
Только суд. Я вполне серьезно. Авиакомпания не против вам компенсировать издержки, но для ИХ бухгалтерии необходимо обоснование выделению, скажем, 1500 евро на ваши расходы. Не забывайте, что это огромная корпорация с десятками тысяч сотрудников и тоннами документации.

adderley
Благодарю за совет.
А что в дальнейшем такой беспредел будет продолжаться или суды как-то меняют ситуацию?

puerrtto
К сожалению, все будет продолжаться и далее, пока закон заставляет вас, пассажира, доказывать свой ущерб. Авиакомпании в 95% случаев рискуют лишь тем, что их обяжут вернуть вас полную стоимость билета, плюс 200-500 евро издержек. Такие суммы не способствуют тому, чтобы они стали уважать права пассажиров.

РЕЗЮМЕ

Иностранное сосиете ЭйрФранс по полному беспределу украло у меня порядка 1 500 долларов. Отсрочило мое возвращение к семье на 2 суток и испортило все впечатление от поездки в Россию. При этом наказывать виновных не желает. Компенсировать ущерб тоже. Они заставляют меня тратить мои же средства и время для того, чтобы доказать им что я не верблюд.

С этим надо что-то делать - они нас вообще за людей не считают!


promo adderley ноябрь 4, 15:11 67
Buy for 500 tokens
За последнее время к нам приезжало столько замечательных гостей, что я озаботился вопросом покупки нормальной и удобной для пассажиров машины. Потому что Land Rover Defender это не машина, а скоростной трактор. А на тракторе по асфальтовым дорогам передвигаться ну ОЧЕНЬ неудобно. Встречайте…